Общи условия
С направата на резервация клиентите на Къща за гости „ПЛАНЕРА“ заявяват, че са прочели, разбрали и са съгласни с настоящите Условия и правила за ползване. Същите се прилагат за всички лица, които използват услугите на къща за гости „ПЛАНЕРА“, м. Орлино, гр. Сърница, независимо от това кой от групата е направил резервацията. Условията и правилата за ползване са поставени на достъпно място в къщата, както и на уебсайт : www.planera.bg
Настаняването се осъществява след 14:00 ч. на деня, от който започва престоя, а напускането до 12:00 ч. на деня, в който същият завършва.
При желание за настаняване в по-ранен или напускане в по-късен час, може да се свържете с нас на e-mail: reservation@planera.bg
Къща за гости „ПЛАНЕРА“ може да бъде наета за по-малко от 2 / две/ нощувки.
Къща за гости „ПЛАНЕРА“ си запазва правото да променя цените и минималните нощувки за официални и църковни празници.
Гостите дължат 100% от цената за резервираните нощувки поне 48 часа предварително, платена по банков път. Всички обявени цени са с включени туристически данък и данък добавена стойност. При отказ от настаняване от страна на туриста/клиента, 50 % от предплатената резервация не подлежи на връщане, а разликата се възстановява
Броят на настанените лица в обекта (възрастни и деца) по време на престоя им в къща за гости „ПЛАНЕРА“ не трябва да надвишава броя на местата, посочени в резервацията, нито максималния капацитет на „ПЛАНЕРА“ – 4/четири/ души.
Ако, броят на гостите надхвърля броя на местата, посочени в резервацията или максималният капацитет на „ПЛАНЕРА“, направената резервация ще бъде анулирана, като гостите дължат обезщетение на собственика на „ПЛАНЕРА“ в размер на 50 % от общата сума за направената резервация, разликата се възтсановява до 3/ три/ работни дни.
При настаняване гостите трябва да представят документи за самоличност (лична карта/паспорт), за целите на вписването на нощувките в Единната система за туристическа информация към Министерството на Туризма във връзка със заплащането на съответния данък.
Във връзка с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27 април 2016 година относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива 95/46/EО, ви уведомяваме, че личните данни, които ни предоставяте, се събират единствено във връзка с направата на резервация и задълженията ни по Закона за туризма да водим регистър с настанените туристи. Гарантираме поверителността на събраните лични данни и спазването на приложимата европейска и национална нормативна уредба.
С приемането на настоящите условия, Вие декларирате съгласието си за събирането, обработката и използването им. Имате право по всяко едно време да поискате информация за това какви данни съхраняваме за вас, с каква цел се съхраняват, както и за възможността за оттегляне на съгласието ви за бъдещ период на email: reservation@planera.bg
За да гарантираме сигурността на гостите и да защитим имуществото си, осъществяваме видеонаблюдение в двора на Къща за гости „ПЛАНЕРА“, чрез което се записва видеообраз. Видеозаписите се съхраняват за срок от до един месец, освен ако законът не изисква друго.
В определени случаи е възможно събраните за вас данни, включително направените видеозаписи, да бъдат разкрити на трети лица. Такова разкриване е възможно в следните хипотези: (1) с юрисконсулти във връзка със защитата на правните претенции на собственика на къщата; и (2) с компетентните държавни органи при разследване, проверка или друг надделяващ публичен интерес.
В случай, че желаете да упражните правата си съгласно ОРЗД да получите повече информация относно осъществяваното видеонаблюдение, копие от събраните данни или тяхното изтриване, в случай, че не е налице интерес, налагащ продължаването на тяхното съхранение; както и ако подозирате, че до записите е осъществен нерегламентиран достъп или се използват за нелегитимни цели, може да се свържете с нас на email: reservation@planera.bg
Независимо от посоченото по-горе, при оплаквания имате право да се обърнете към Комисията за защита на личните данни (КЗЛД) на адрес: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” №2, на уебсайта на Комисията - https://www.cpdp.bg/ или по ел.поща: kzld@cpdp.bg.
Малолетни и непълнолетни лица не се настаняват в „ПЛАНЕРА“ без родител, настойник или попечител.
В „ПЛАНЕРА“ не се допускат домашни любимци.
Всички гости на „ПЛАНЕРА“ са длъжни да спазват разпоредбите на Наредбата за опазване на обществения ред на територията на Община Сърница и всички други приложими нормативни и поднормативни актове.
При нарушаване на обществения ред (силен шум след 22:00 часа или друго) и подаден сигнал към служители на МВР, гостите на Къща за гости „ПЛАНЕРА“ носят цялата отговорност (наказателно-административна, гражданска и др.). Ако органите на реда съставят актове и/или наложат санкции, глоби и/или други административни наказания, предвидени в българското законодателство, те се покриват изцяло от гостите, извършили и/или отговорни за установените нарушения.
Незаконни или неморални дейности, като хазарт, проституция, употреба на наркотици, употреба на пиротехнически средства, огнестрелни оръжия и др., са абсолютно забранени в „ПЛАНЕРА“.
Собственикът на Къща за гости „ПЛАНЕРА“ не носи отговорност за произшествия с децата на гостите, настъпили в рамките на къщата и извън него. Доброто здраве и състояние на децата са отговорност на техните родители, попечители и/или настойници.
Употребата на тютюневи изделия (с изключение на всякакви електронни цигари) е забранена в „ПЛАНЕРА“. Пушенето е разрешено на двора и на терасите, като изхвърлянето на всички отпадъчни материали следва да се извършва в определените за целта съдове.
Всички лица настанени в „ПЛАНЕРА“ са длъжни да опазват материално-техническата база, да не предизвикват умишлено вреди и да не допускат настъпването на такива по непредпазливост, да използват всички технически съоръжения само и единствено според тяхното предназначение. При напускане на обекта клиентите са длъжни да го оставят в състоянието, в което са го заварили при настаняването им.
За всички нанесени материални вреди, действия или бездействия, които водят до унищожаването или повреждането на вещи в „ПЛАНЕРА“, гостите носят пълна имуществена отговорност, като заплащат стойността на увредените или унищожени вещи. При отказ от заплащане от страна на лицата, които са нанесли щети върху материално-техническата база на територията на туристическия обект, ще бъде потърсена отговорност по реда и условията на Закона за задълженията и договорите.
При използването на санитарно-хигиенните възли в общите помещения и в спалните, трябва да се спазват всички изисквания за използване им, както и да не се изхвърлят отпадъци в тоалетните чинии.
При напускане гостите на Къща за гости „ПЛАНЕРА“ са длъжни лично да върнат ключовете за къщата на администраторите ѝ и да ги уведомят за настъпването на всякакви вреди върху материално-техническата база по време на престоя им.
Къща за гости „ПЛАНЕРА“ приема плащания с банкови карти с брандове на БОРИКА, VISA и MasterCard.
При картовите разплащания се прилага политиката и Общите условия на ОББ АД за ВПОС.
При процедура "ОСПОРЕНО ПЛАЩАНЕ" (CHARGEBACK) се прилагат следните правила:
БАНКАТА информира ТЪРГОВЕЦА за всяко постъпило оспорено плащане, както и за причините за оспорване в срок от пет работни дни от получаване в БАНКАТА на информация за оспореното плащане, по телефон, по пощата на адреса за кореспонденция или по e-mail, посочени в Договора, като го информира за детайлите на оспорената трансакция.
Документацията трябва да съдържа най-малко следното: копие от ПОС разписката за продажба, Договор за извършена услуга или фактура и касов бон, предоставяне на копие от документ, доказващ коректно доставяне на стоката/услугата, подписан от картодържателя (напр. хотелска регистрационна форма, ), както и всяка друга налична документация, изясняваща обстоятелствата по приемане на плащането.
Документите следва да се изпратят сканирани на посочен от БАНКАТА имейл или да се предадат в клон на БАНКАТА.
При незащитено оспорено плащане, с писмено съгласие на ТЪРГОВЕЦА БАНКАТА може да стартира арбитражна процедура пред Арбитражните Комитети на Международните Картови Организации, като в случай на загуба разходите по процедурата, съгласно Тарифата за такси и комисиони на ОББ, са за сметка на ТЪРГОВЕЦА. Решението на Арбитражния комитет е окончателно и не подлежи на обжалване.
Сумите при успешно проведена оспорена транзакция се възстановяват до 5 / пет/ работни дни.